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WhatsApp Cloud

API oficial de la plataforma WhatsApp Business utilizada para mensajería empresarial.

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Conectores

WhatsApp Cloud

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Descripción general

El conector de WhatsApp Cloud usa la API oficial de WhatsApp Business Platform para llevar la mensajería empresarial a los flujos de RunMyProcess. Un proceso puede enviar un mensaje, enviar una plantilla aprobada y marcar mensajes como leídos, de modo que clientes, personal de campo y socios reciben la información en el canal que realmente abren.

Las plantillas sirven para los avisos que un proceso envía de forma proactiva, como recordatorios de citas, actualizaciones de entrega o solicitudes de documentos, mientras que los mensajes normales continúan una conversación que inició el contacto. Cada mensaje lo envía un paso del flujo, con los datos del caso y constancia de lo enviado.

Casos de uso habituales

  • Enviar una plantilla aprobada con un recordatorio de cita, entrega o pago.
  • Avisar por WhatsApp al personal de campo de una nueva asignación, con los detalles del caso.
  • Pedir a un cliente un documento que falta y continuar el caso cuando responde.
  • Marcar como leídos los mensajes entrantes una vez que el flujo los ha incorporado a un caso.

Conectores Disponibles

Send Message
Mark Read
Send Template

Seguridad y Cumplimiento

Esta integración está verificada por RunMyProcess y soporta autenticación OAuth2. Los datos están encriptados en tránsito y en reposo.

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer el conector de WhatsApp Cloud en un flujo de RunMyProcess?

Envía mensajes, envía mensajes de plantilla aprobados y marca como leídos los mensajes recibidos, mediante la API oficial de WhatsApp Business Platform. Cada operación es un paso del proceso.

¿Cuándo debe un flujo usar un mensaje de plantilla?

Los mensajes que una empresa inicia fuera de una conversación abierta deben usar una plantilla aprobada en WhatsApp, como recordatorios, confirmaciones y cambios de estado. El paso Send Template rellena la plantilla con los datos del caso.

¿Pueden los clientes recibir por WhatsApp novedades de sus solicitudes?

Sí. El flujo puede enviar un mensaje cuando se recibe una solicitud, cambia de estado o se completa, así el cliente la sigue en el canal que usa a diario.

¿Necesitas ayuda para conectar tus sistemas?

Nuestro equipo de integración puede ayudarte a incorporar este conector en tus flujos de trabajo.

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