Análisis de Sentimiento
Analiza texto para determinar el tono emocional y el sentimiento.
Análisis de Sentimiento
Descripción general
Sentiment Analysis lee un texto y determina su tono emocional, para que un flujo de RunMyProcess trate una queja airada de forma distinta a una consulta rutinaria. Trabaja sobre el texto que tus procesos ya reciben: tickets de soporte, respuestas a encuestas, correos y reseñas.
Además de una lectura general, el análisis por aspectos muestra qué opina quien escribe sobre temas concretos del mismo mensaje, como la entrega, el precio o el servicio. El servicio admite varios idiomas y procesa el texto en tiempo real, así el resultado está disponible mientras el caso sigue abierto.
Casos de uso habituales
- Escalar a un agente sénior los tickets de soporte con un tono muy negativo.
- Ver qué opinan los clientes de la entrega, el precio y el servicio en sus respuestas a encuestas.
- Marcar las reseñas negativas para un seguimiento mientras la experiencia es reciente.
- Seguir el tono de los correos de clientes a lo largo de un proceso para detectar problemas recurrentes.
Capacidades Clave
Seguridad y Cumplimiento
Todos los servicios de IA cumplen con ISO 27001 y 27701 y procesan datos de forma segura dentro de su flujo de trabajo.
Preguntas frecuentes
¿Qué devuelve Sentiment Analysis?
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El tono emocional del texto y, con el análisis por aspectos, la opinión sobre los temas concretos que menciona. El flujo usa el resultado para decidir el siguiente paso, como un escalado o un seguimiento.
¿Funciona en más de un idioma?
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Sí. El soporte multilingüe permite que el mismo flujo analice mensajes de clientes que escriben en idiomas distintos.
¿Cuánto tarda en estar el resultado?
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El texto se procesa en tiempo real, de modo que un ticket o un mensaje se puede enrutar según su tono en cuanto llega.
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